¿Cuándo?
El próximo jueves 17 de noviembre de 2022, a partir de las 9:30 am, tienes una cita obligada con el marketing digital.
¿Dónde?
Nos vemos en el Meeting Place Orense 34, uno de los mejores centros de Madrid para la celebración de eventos profesionales.
¿Por qué?
Porque la Inteligencia Artificial, la digitalización y el marketing del futuro, ya son una realidad de nuestro presente.
highlights
En el evento se presentará el informe anual que redk ha desarrollado junto a IDG/Foundry «Hacia un Cliente Conectado» para el 2023, basado en entrevistas y análisis a empresas de todos los sectores donde se investiga el estado de madurez digital en España, los retos y las recomendaciones.
Madurez Digital de la CX en España
¿Dónde están las empresas españolas en sus procesos de transformación digital? Conoce los datos, los retos y mejores prácticas.
¿Dónde están las empresas españolas en sus procesos de transformación digital? Conoce los datos, los retos y mejores prácticas.
El Marketing Digital en el foco de atención
Esta área de negocio es el foco de la inversión tecnológica. Conoce en qué se están equivocando las empresas y cómo se está desaprovechando esta esta tecnología.
Esta área de negocio es el foco de la inversión tecnológica. Conoce en qué se están equivocando las empresas y cómo se está desaprovechando esta esta tecnología.
Experiencia del cliente
Con la omnicanalidad puedes estar donde tus clientes quieren que estés. ¿Cuál es el siguiente paso y como puedes prepararte?
Con la omnicanalidad puedes estar donde tus clientes quieren que estés. ¿Cuál es el siguiente paso y como puedes prepararte?
Automatización Inteligente: Se acerca una ola gigante
La inteligencia artificial, el machine learning y la automatización robótica de procesos están cambiando el mundo. Hay que saber cómo aprovechar estos recursos.
La inteligencia artificial, el machine learning y la automatización robótica de procesos están cambiando el mundo. Hay que saber cómo aprovechar estos recursos.
Presentación de:
«Hacia un Cliente Conectado 2022-2023»
Un estudio sobre el estado de madurez digital del CRM y CX de las empresas en España.
Presentación de:
«Hacia un Cliente Conectado 2022-2023»
Un estudio sobre el estado de madurez digital del CRM y CX de las empresas en España.
Presentación de:
«Hacia un Cliente Conectado 2022-2023»
Un estudio sobre el estado de madurez digital del CRM y CX de las empresas en España.
Agenda
9:30 a 9:45 · Apertura
9:45 a 10:05 · Introducción al evento
- Hideki Hashimura. CMO. redk España
10:05 a 10:25 · El cliente conectado
Presentación de «Hacia un Cliente Conectado 2022-2023»
Un estudio sobre el estado de madurez digital del CRM y CX de las empresas en España.
¿Cuál es el estado de madurez digital de las empresas en España? ¿Conoces las causas, los retos y cómo crear una hoja de ruta? Analizamos a través de este estudio las tres áreas que gestionan la experiencia de cliente, marketing, ventas y servicio al cliente.
- Miguel Magán. Director General. redk España
- Juan Manuel Criado. CEO & Founder. Xeoris
10:25 a 10:45 · Respondiendo a los cambios en el comportamiento de los clientes.
La automatización inteligente crea empresas resilientes optimizando y escalando las capacidades operativas.
El comportamiento de los clientes ha cambiado, esperando interacciones totalmente distintas. La automatización inteligente nos ayuda a adaptarnos a esos cambios, cerrando la brecha entre las capacidades tecnológicas y las humanas; acelerando la productividad y maximizando el potencial humano, de una forma hasta ahora impensable.
- Hideki Hashimura. CMO. redk España
- Ronen Lamdan. CEO. LAIYE International
10:45 a 11:05 · Desayuno y Networking
11:05 a 11:25 · La experiencia de cliente como centro de tus operaciones: superando desafíos y mejorando resultados. Caso de éxito – Baleària
Enfoque en la experiencia del cliente y en la omnicanalidad implementando mensajería conversacional con WhatsApp e inteligencia artificial.
- Alberto Becerra. Regional Manager. Zendesk Iberia
- Maribel Linares. Jefe del departamento de atención al cliente. Baleària
11:25 a 11:45 · Cómo incrementar las ventas a través del Marketing Automation.
Retos y mejores prácticas del marketing digital aprovechando el potencial de la tecnología
La automatización genera un aumento de la productividad en las ventas y la optimización de los costes de marketing. Los datos, los nuevos hábitos de compra de las personas y los cambios en el entorno social nos marcan el rumbo; debemos entender cuáles son los retos y mejores prácticas para maximizar los resultados y potenciar el valor de estas tecnologías.
- Maria Pousa. Chief Growth Officer. ISPD Global
- Berta Gálvez. Customer Success Manager – CRM & Marketing Automation. redk España
11:45 a 12:10 · Mesa redonda: ¿Dónde estamos en el camino al cliente y a la madurez digital?
- Hideki Hashimura. CMO. redk España
- Maribel Linares. Jefe del departamento de atención al cliente. Baleària
- Maria Pousa. Chief Growth Officer. ISPD Global
- Juan Manuel Criado. CEO & Founder. Xeoris
12:10-13:00 · Cocktail y Networking: Una oportunidad única para charlar con los ponentes y expertos.
PONENTES Y EXPERTOS
Mamen Perera
#TRANSFORMER Strategy, Leadership & Innovation Consultant
Miguel Magán
Director General
redk España
Hideki Hashimura
CMO
redk España
Maribel Linares
Jefe del departamento de atención al cliente
Baleària
Maria Pousa
Chief Growth Officer
ISPD Global
Juan Manuel Criado
CEO & Founder
Xeoris
Ronen Lamdan
CEO
Laiye International
Alberto Becerra
Regional Manager
Zendesk
Berta Gálvez
Customer Success Manager – CRM & Marketing Automation
redk España
